Foire Aux Questions

Chez Clean on the Go, la confiance et la satisfaction du client sont extrêmement importantes. Nous comprenons que faire confiance à quelqu'un qui vient nettoyer votre maison est une décision importante, que vous ne devez pas prendre à la légère. Nous prenons toutes les mesures possibles pour nous assurer que vous êtes toujours entièrement satisfaits de nos services.

Beaucoup de nos clients ont des questions et des préoccupations, et nous sommes prêts à y répondre.

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées sur les services que nous proposons.

Faut-il que quelqu'un se rende à mon domicile pour établir un devis ?

Vous pouvez obtenir un devis en nous appelant au 1(800) 920-0215 ou en vous rendant dans notre section "Recevez un devis" au bas de la page d'accueil. Il vous suffit de nous fournir des informations sur votre maison et vos besoins en matière de nettoyage, et nous vous répondrons dans les 48 heures.

Existe-t-il des engagements ou des contrats ?

Vous n'avez aucune obligation contractuelle. Nous préférons mériter votre confiance sur la base de notre capacité à répondre à vos besoins en matière de nettoyage, plutôt que sur la base d'une relation contractuelle.

Quels sont vos tarifs ?

Notre tarification est entièrement personnalisée. Notre expérience nous a appris que chaque maison est aussi unique que les personnes qui y vivent. Nous basons nos tarifs sur de nombreux facteurs, notamment la présence de poils d'animaux, le désordre et même votre mode de vie. N'hésitez pas à contacter notre bureau pour plus d'informations.

Puis-je avoir un ordre de grandeur du coût du nettoyage de ma maison ?

Nous pouvons vous donner une fourchette qui tient compte de toutes les possibilités de nettoyage de votre maison.

Parce que chaque maison est unique, nous basons nos prix sur des facteurs tels que le désordre, les animaux domestiques et même votre style de vie, qui ont tous une incidence sur la façon dont nous nettoyons et sur le prix.

Apportez-vous vos propres produits de nettoyage, outils et équipements ?

Nous fournissons tout ce dont nous avons besoin pour nettoyer votre maison. Vous n'avez rien à fournir.

Proposez-vous des services de nettoyage respectueux de l'environnement ?

Tous nos produits sont biodégradables et non toxiques. Nous nous soucions de notre environnement et croyons en l'utilisation de produits de haute qualité respectueux de l'environnement, qui vous protègent, vous et vos proches, des produits chimiques agressifs.

Nettoyez-vous les maisons une seule fois ou devez-vous le faire à long terme ?

Bien que la plupart de nos clients préfèrent un nettoyage hebdomadaire ou bihebdomadaire à un jour fixe, nous nettoyons aussi des maisons moins fréquemment. Même lors d'occasions spéciales.

Combien de personnes puis-je m'attendre à recevoir à mon domicile ?

Nous envoyons généralement 2 ou 3 membres de l'équipe pour nettoyer une maison. Notre objectif est de personnaliser le nettoyage afin de répondre aux besoins de nos clients et d'offrir aux membres de notre équipe les meilleures opportunités d'évolution de carrière. Nous travaillons avec vous pour que vous sachiez combien de personnes seront présentes dans votre maison. Nous respectons le caractère privé de votre maison et la confiance que vous nous accordez en nous invitant chez vous.

Si je souhaite un service récurrent, puis-je m'attendre à ce que la même équipe vienne à chaque fois ?

Nous mettons tout en œuvre pour conserver la même équipe qui assure le nettoyage de votre domicile à chaque visite. En cas de changement d'un membre de l'équipe, notre personnel de bureau vous contacte au préalable pour vous en informer.

Dois-je être à la maison lorsqu'ils arrivent ?

Vous êtes les bienvenus si vous le souhaitez. Si le COVID-19 reste un problème, nous vous demandons également de respecter les règles de distanciation sociale. Nos clients peuvent soit quitter leur domicile pendant que nous nettoyons, soit s'isoler dans une pièce séparée de la maison.

À quelle heure serez-vous chez moi ?

Si vous souhaitez que nous soyons chez vous à une heure précise, nous vous recommandons de vous inscrire au service en début de journée. Comme nous nettoyons les maisons pendant la journée, nous rencontrons souvent des choses qui retardent notre arrivée à la maison suivante, comme la circulation, ou un client qui voudrait de l'aide supplémentaire. Pour le service de midi, nous vous donnons un créneau horaire pour notre arrivée.

Nous proposons des notifications de service, qui vous rappellent vos rendez-vous et vous avertissent lorsque nous sommes en route.

Dois-je faire quelque chose avant le nettoyage ?

Nous vous demandons de prendre quelques minutes la veille du nettoyage prévu pour ranger votre maison. Nous pourrons ainsi consacrer tout notre temps au nettoyage de votre maison, ce qui vous permettra d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour votre investissement. Nous sommes là pour vous aider, alors n'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos préférences individuelles.

Qui a accès aux clés de ma maison ?

L'équipe de professionnels du service à domicile de Clean on the Go qui nettoie votre maison est la seule à avoir accès aux clés de votre maison. Les clés sont codées individuellement, la seule identification étant le numéro de code de la clé. Pour une sécurité accrue, notre code de référence et les clés sont toujours conservés séparément.

Proposez-vous des forfaits ?

Nous personnalisons entièrement nos nettoyages, c'est pourquoi nous ne proposons pas de forfaits spécifiques. Nous utilisons un système éprouvé pour nettoyer en profondeur, de manière cohérente et efficace. Pour obtenir une liste des éléments que nous nettoyons généralement lors d'une visite, veuillez consulter notre page sur les services de nettoyage. Nous adaptons également notre visite à vos besoins individuels et aux exigences de votre maison en matière de nettoyage. Veuillez contacter notre bureau pour plus d'informations.

En cas de problème, qui puis-je appeler ?

Nous souhaitons connaître votre avis. Si vous constatez un problème lors de la visite de l'équipe, contactez notre bureau. Nous nous efforcerons de corriger rapidement le problème et nous appliquerons notre garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, quelle qu'en soit la raison, faites-le nous savoir dans les 24 heures et nous ne manquerons pas d'y remédier.

Que se passe-t-il si je dois annuler ou reporter un service à la dernière minute ?

Si vous devez modifier ou annuler votre nettoyage, veuillez indiquer le délai de notification minimum requis pour éviter des frais d'annulation.

Quel est le délai de notification minimum requis pour éviter les frais d'annulation ?

Le délai minimum requis pour éviter les frais d'annulation est de 48 heures.

Que se passe-t-il si un objet est cassé ?

Nous traitons votre maison avec le plus grand soin ; cependant, si un accident ou une casse se produit pendant que nous sommes à votre domicile, nous vous contacterons dès que possible et nous ferons tout notre possible pour réparer ou remplacer l'objet en question.