Clean on the Go Inc.
Accord de service

Il n'y a pas de terme à cet accord entre le client et Clean on the Go Inc. Vous pouvez annuler votre service à tout moment. Clean on the Go Inc. se réserve également le droit d'annuler le service fourni à tout moment.

Nous nous efforçons de fournir le service de nettoyage le plus professionnel. Tous les professionnels sont cautionnés et assurés et ont reçu une formation complète sur l'utilisation correcte de tous les produits et équipements.

Nous fournissons tous nos propres produits et outils de nettoyage, mais nous nous réservons le droit d'utiliser vos produits si les circonstances l'exigent. Si vous souhaitez que nous n'utilisons que vos produits ou équipements de nettoyage, veuillez en informer le chef d'équipe lors de la visite initiale. Vous acceptez de ne pas nous tenir (Clean on the Go Inc.) ou tout autre membre du personnel responsable des dommages causés à tout article ou composant.

Nous garantissons que notre personnel ne fumera pas, ne regardera pas la télévision, n'aura pas de conversations téléphoniques personnelles et/ou de textos pendant qu'il nettoie votre maison.

Nous arriverons le jour prévu comme demandé et convenu : cependant. Clean on the Go Inc. se réserve le droit de fermer son bureau à tout moment en cas de mauvais temps. Nous vous demandons également de comprendre que votre rendez-vous est fixé pour une durée d'une heure commençant trente minutes avant et trente minutes après l'heure prévue. Par exemple, pour un nettoyage à 10 h, les nettoyeurs peuvent arriver à 9 h 30 ou à 10 h 30.

Notre Garantie

Satisfaction garantie à 100 % ! Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, veuillez en informer notre bureau dans les 24 heures et nous prendrons des dispositions pour corriger le problème, sans frais supplémentaires. Nous garantissons que vos préoccupations seront traitées dans les 48 heures. En ce qui concerne les planchers, la garantie peut être annulée si, à la demande du client, nous utilisons leur aspirateur. Tous les appels et rendez-vous seront programmés pendant les heures d'ouverture uniquement. Clean on the Go Inc. ne garantira que le travail qui a été effectué et payé par le client et qui faisait partie du forfait de nettoyage sélectionné.

Qualité du nettoyage

Chaque équipe est supervisée par un chef d'équipe qui est chargé de veiller à ce que le service de nettoyage soit effectué à votre satisfaction. Nous employons également du personnel chargé de l'assurance qualité, qui effectue des contrôles périodiques pendant que les équipes nettoient. Chaque membre de l'équipe signe également une "fiche de contrôle" après chaque travail. Nous assurons également un suivi pour veiller à ce que vous soyez satisfait du nettoyage.

La qualité est notre première priorité !


Sécurité / Entrée

La plupart des clients nous donnent une clé de leur domicile ou un code pour le garage, mais d'autres méthodes d'entrée peuvent être convenues. Toutes les clés sont marquées pour identification avec un numéro de code (aucune adresse ou nom de client n'est utilisé) et enfermées dans un coffre-fort lorsqu'elles ne sont pas remises au responsable du nettoyage. Seul notre personnel de direction a accès au coffre-fort. La sécurité est une préoccupation majeure. Notre politique consiste à fermer la porte à clé pendant le nettoyage et à interdire l'accès à toute personne inconnue. Pour des raisons de sécurité, ne comptez pas sur nos professionnels du nettoyage pour laisser entrer des ouvriers pendant que nous sommes chez vous.


Paiement

Les factures sont envoyées par courrier électronique le jour du service de nettoyage, vous disposez d'un délai de grâce d'un jour pour payer. Les paiements seront effectués sur la carte de crédit figurant dans le dossier 3 jours après l'envoi de la facture si aucune autre méthode de paiement n'est reçue. Si, pour une raison quelconque, le paiement est en retard, 15 % du solde dû seront ajoutés tous les 15 jours à partir de la date d'échéance, jusqu'à ce que le paiement soit reçu. Veuillez ajouter info@cleanonthego.com à votre carnet d'adresses électroniques pour recevoir votre facture sans difficulté. Si les adresses ne sont pas ajoutées, il est fréquent que votre fournisseur d'accès envoie nos courriels dans le dossier des courriers indésirables. Nous acceptons les paiements suivants : Virement électronique et carte de crédit (3% de frais de carte de crédit s'appliquent). Dans l'éventualité d'un solde impayé, le compte sera transféré à une société de recouvrement, et vous acceptez de payer tous les frais d'avocat, les frais de justice et les intérêts accumulés dans le cadre des efforts déployés pour recouvrer le montant impayé. Tous les moyens légaux seront utilisés pour recouvrer les soldes en souffrance. Tous les soldes antérieurs doivent être réglés avant le prochain service. En tant qu'entreprise de nettoyage, nous dépendons fortement de notre trésorerie pour fonctionner et payer notre personnel. Il est impératif que nous recevions les paiements à temps ; tout retard est financièrement préjudiciable.

Politique d'annulation

Chaque client dispose d'un emplacement désigné sur le calendrier pour ses services. En cas de changement, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à info@cleanonthego.com ou nous appeler au 1(800) 920-0215. Cela nous permet de planifier à l'avance et de faire les ajustements nécessaires. Afin de respecter notre emploi du temps et celui de nos autres clients, nous appliquons une politique d'annulation de 48 heures. Les annulations de dernière minute peuvent entraîner des problèmes de programmation et des coûts imprévus pour notre entreprise. Nous nous sommes engagés à fournir un travail régulier à nos employés et nous devons faire de notre mieux avec votre collaboration. Vous pouvez reprogrammer, sauter, ajouter, ajuster ou annuler n'importe lequel de vos services à tout moment, mais nous exigeons un préavis de 48 heures.

*Frais d'annulation :

A la porte - Charge complète
Lorsque notre équipe arrive à votre propriété et que le client ne répond pas et qu'elle ne peut pas entrer.

Nous essaierons de vous contacter au moins 20 minutes avant que notre équipe ne quitte les lieux.

Le jour même – $120.00
Annulation le jour même de la prestation.

Jour avant + (en 48h) – $80.00

Annulation après 48 heures de la date et de l'heure du rendez-vous et avant 23h59 le jour précédant le service.

Les paiements seront effectués sur la carte de crédit figurant dans le dossier si aucun paiement n'est reçu dans les 3 jours suivant l'émission de la facture.

Veuillez comprendre que, contrairement à d'autres secteurs tels que le commerce de détail, les salons de coiffure et autres. Nous, dans l'industrie des services de nettoyage, n'avons pas le luxe d'avoir des clients de passage pour compléter nos horaires lorsqu'un client annule sans préavis ou avec un préavis très court. Tous les créneaux horaires de nos clients sont désignés et réservés à ce seul client. Les annulations nous coûtent cher et c'est pourquoi nous devons mettre en place ces politiques.

Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension.



Heures de début et de fin du travail

Pour les travaux à l'heure, nous facturons à partir du moment où nous entrons dans la résidence, jusqu'au moment où nous avons terminé le nettoyage et jusqu'à ce que nous quittions la résidence.

Augmentation des frais de nettoyage

Clean on the Go Inc. se réserve le droit de réévaluer ses tarifs à tout moment en fonction du temps nécessaire à l'exécution de son service pour répondre aux normes du client. Nous allons observer le temps de nettoyage effectif pendant les trois premiers mois et occasionnellement par la suite. Nous vous contacterons pour discuter d'éventuelles révisions de prix ou de services si le temps de nettoyage diffère considérablement de l'offre initiale. Nous nous réservons le droit d'ajuster le devis une fois le travail terminé. Nous nous réservons le droit d'augmenter les tarifs en fonction de l'augmentation du coût des fournitures, de l'équipement et d'autres dépenses.

Maladie

Si un membre de votre foyer est malade (contagieux), veuillez contacter notre bureau et nous nous ferons un plaisir de reprogrammer votre nettoyage.

Demandes supplémentaires

Veuillez nous contacter à l'avance pour les demandes spéciales (par exemple, après la construction, nettoyage du réfrigérateur, nettoyage de l'intérieur du four, nettoyage de l'intérieur des fenêtres, du garage, des pièces supplémentaires, etc. réfrigérateur, nettoyage de l'intérieur du four, fenêtres intérieures, garage, pièces supplémentaires, etc.) afin que nous puissions planifier le temps nécessaire à l'accomplissement de ces tâches. Nous vous fournirons un devis par téléphone, mais nous nous réservons le droit d'ajuster le devis une fois le travail terminé.

Accidents / Dommages

En raison de la nature de notre activité, notre personnel est amené à toucher pratiquement tout ce qui se trouve dans votre maison. Nous sommes aussi prudents que possible ; cependant, si quelque chose est endommagé pendant le nettoyage de votre maison, notre personnel a pour instruction d'appeler immédiatement notre bureau et de laisser une note vous informant de l'incident. Le bureau assurera également un suivi par téléphone afin de déterminer la meilleure marche à suivre. Si un article est endommagé ou cassé, nous nous réservons la possibilité de le réparer ou de le remplacer. La valeur monétaire des objets uniques détruits doit être démontrée afin qu'un règlement puisse être déterminé. Clean on the Go Inc. n'est pas responsable des dommages causés par une installation défectueuse ou incorrecte des articles. Veuillez noter que certains articles deviennent cassants avec le temps (par exemple, les stores). Clean on the Go Inc. se réserve le droit de refuser de remplacer les stores endommagés par le nettoyage général. Veuillez nous informer si des objets de votre maison nécessitent ce type d'attention. Par exemple, des stores cassés ou mal installés, des carreaux, des tringles à rideaux, des étagères, des portes d'armoires, des tapis et des objets suspendus qui ne sont pas fixés à un montant, etc. Toutes les surfaces (marbre, granit, etc.) sont censées être scellées et prêtes à être nettoyées sans causer de dommages.

La forme la plus tragique de dommage est celle d'un objet irremplaçable, qu'il s'agisse d'une valeur monétaire ou sentimentale. Plutôt que d'être désolé, le moyen le plus sûr de protéger ces objets est de les ranger le jour du nettoyage ou de nous demander de ne pas les nettoyer.

Nous supposons que tous les meubles ont des glissières en dessous. Nos équipes ne déplaceront pas les meubles posés sur du bois ou toute autre surface susceptible de se rayer. Une exception sera faite pour les meubles qui sont petits ou légers et qui peuvent être soulevés par une seule personne (par exemple, les petites chaises). Clean on the Go Inc. n'est pas responsable des égratignures causées par des meubles qui ne sont pas munis d'une glissière ou d'un feutre de prévention des égratignures.

Désordre / Préparation de la maison

Nous apprécierions que les objets soient ramassés sur le sol et que les commodes et les comptoirs soient rangés avant notre arrivée. Cela permet au personnel de nettoyer plus en profondeur et d'éviter une augmentation future des tarifs due à l'ajout de temps au service acheté. Veuillez également mettre en lieu sûr l'argent liquide, les bijoux et les petits objets de valeur. En été, nous vous demandons de régler votre climatiseur à une température appropriée. Pendant les mois d'hiver, nous vous demandons de dégager et de saler votre allée et votre entrée. En cas de tempête de neige, si l'équipe de nettoyage ne peut pas accéder à votre maison en toute sécurité, il lui est conseillé de ne pas le faire.

Animaux domestiques et plantes

Les animaux domestiques ne posent pas de problème. Cependant, nous devons savoir si vous en avez et nous aimerions connaître le nom de ces animaux. De plus, si un animal est agressif, nous vous demandons de le mettre à l'abri pendant que nous nettoyons votre maison et de nous en informer. S'ils sont amicaux, nous serons heureux de nettoyer autour d'eux. Nos équipes ont pour instruction de ne pas entrer dans une maison si elles pensent qu'un animal constitue une menace. N'oubliez pas que les animaux peuvent se comporter différemment en l'absence d'un membre de la famille. En raison des soins particuliers que nécessitent les plantes, nous ne sommes pas en mesure de les entretenir pour vous.

Ce que nous ne nettoyons pas / Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous avons demandé à notre personnel de ne pas toucher à certains objets, comme les objets ou les zones contenant des fluides corporels ou des excréments, ainsi que les bacs à litière. Si votre animal a un accident ou vomit, il vous incombe de le nettoyer. Il est conseillé à nos équipes de nettoyer autour de ces zones. Les infestations saisonnières d'insectes peuvent également constituer un problème et nous empêcher de nettoyer complètement votre maison. En cas de présence de fourmis, de cafards, de puces, de rongeurs, etc., nous ne nettoierons pas et ne passerons pas l'aspirateur. Nous vous laisserons une note ou vous appellerons pour vous informer du problème. Nous nous réservons également le droit de quitter les lieux et de vous facturer le montant total du nettoyage pour cause d'infestation. Nous ne nettoyons pas l'intérieur des cabinets de curiosités. Si vous avez d'autres objets que vous préférez que nous ne nettoyions pas ou que nous ne manipulions pas, veuillez en informer le bureau et nous ferons en sorte d'éviter ces objets. Notre personnel ne peut pas monter plus haut qu'un escabeau, travailler à l'extérieur de votre maison, déplacer des meubles contenant des appareils électroniques, soulever des objets de plus de 20 livres, préparer des repas, fournir des services liés aux animaux de compagnie ou aux enfants, ou vider des seaux à couches.

Notre équipe

Tous nos employés ont signé un accord de non-concurrence avec Clean on the Go Inc. Il leur est interdit de solliciter des clients en leur nom propre ou au nom d'un tiers pendant la durée de leur emploi/contrat avec Clean on the Go Inc. et jusqu'à un an après la fin de leur contrat, sans notre approbation écrite et des frais de placement éventuels de 2 500,00 $. Vous acceptez de ne pas embaucher d'anciens employés ou d'employés actuels de Clean on the Go Inc. pendant une période d'au moins un an à compter de la date à laquelle le membre du personnel a travaillé pour nous pour la dernière fois. Nous consacrons beaucoup de temps et de ressources à l'embauche et à la formation de notre personnel. Si vous estimez devoir embaucher un membre du personnel de Clean on the Go Inc. malgré la présente entente, des frais de placement de 2 500 $ sont exigibles dès l'embauche du membre du personnel passé ou présent, peu importe si l'emploi est régulier ou contractuel.

Gratuité

Bien que la gratification ne soit ni attendue ni exigée, les membres de l'équipe l'acceptent volontiers. Le pourboire est un excellent moyen de montrer votre appréciation à l'équipe. Le montant du pourboire est réparti à parts égales entre les membres de l'équipe. Vous pouvez laisser un pourboire en espèces à l'équipe (méthode préférée), ajouter le pourboire à votre paiement par virement électronique en le spécifiant dans la note de paiement ou en l'ajoutant à votre méthode de paiement par carte de crédit.

Conditions météorologiques

En cas de conditions météorologiques défavorables, nous pouvons estimer qu'il n'est pas prudent de se déplacer et/ou de transporter du matériel et des fournitures jusqu'à votre domicile, ce qui entraînera l'annulation de votre service de nettoyage. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous accueillir dès que possible. Nous vous remercions de votre compréhension pour la reprogrammation. Pendant les mois d'hiver, aidez-nous à assurer la sécurité des membres de notre personnel en déneigeant les allées, les trottoirs et les entrées. Salez soigneusement les allées, les trottoirs et les entrées avant chaque visite. Nous pouvons déterminer à l'arrivée qu'il n'est pas sûr pour notre personnel d'entrer s'il y a trop de neige ou de glace. Dans ce cas, vous devrez payer les frais d'annulation le jour même (120 $). Nos équipes enverront à notre bureau des photos et/ou des vidéos pour confirmer que ces zones sont trop dangereuses pour y accéder.

*Si vous n'êtes pas en mesure de dégager ces zones avant l'arrivée de nos équipes pour des raisons de santé, veuillez contacter notre bureau dès que possible pour trouver des solutions alternatives.

Nous demandons également que notre personnel ne soit pas exposé à des conditions de travail inconfortables telles que l'absence de climatisation ou de chauffage.

Nos techniciens ont le droit d'allumer/régler l'air conditionné ou le chauffage si nécessaire.

Vacances

Nous n'assurons pas de service le jour de l'an, le vendredi saint, la fête du travail, Thanksgiving, la veille de Noël et le jour de Noël. Nous vous contacterons environ un mois à l'avance pour convenir d'un autre jour si votre nettoyage tombe un jour férié. Pendant ces semaines, notre emploi du temps est très chargé ; vous pouvez contacter notre bureau 6 à 8 semaines à l'avance pour reprogrammer votre nettoyage.

Carrelage

Lors de l'inspection visuelle, nous nous efforçons de déterminer les résultats attendus du nettoyage et les risques d'endommagement des joints. Il se peut qu'il y ait encore des joints détachés ou mal installés qui ne peuvent pas être identifiés lors de l'inspection visuelle, ce qui peut entraîner le détachement des joints pendant le processus de nettoyage. Clean on the Go ne peut en être tenu responsable. Clean on the Go ne peut pas non plus être tenu responsable si les joints ne retrouvent pas leur couleur d'origine parce qu'ils n'ont pas été nettoyés ou scellés correctement dans le passé.

Programme de parrainage des clients

Il est extrêmement facile d'obtenir des nettoyages gratuits. Lorsque la personne que vous nous recommandez prend rendez-vous pour un service, demandez-lui de mentionner votre nom. Chaque recommandation vaut 20 $ de rabais sur votre prochain nettoyage. Le rabais n'a pas de limite.

J'ai lu l'entente de service à la clientèle et j'accepte les politiques et les lignes directrices qui y sont énoncées. Je comprends également que si j'ai des questions concernant cet accord, je peux contacter l'entreprise au 1(800)920-0215 ou par courriel à info@cleanonthego.com.